カスタマーハラスメントに
対する基本方針

第1条（カスタマーハラスメントの定義）

当店では、カスタマーハラスメント（以下「カスハラ」といいます。）を、お客さまから従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するものと定義します。

具体的には、次のような行為をいいます。以下はあくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

• 暴力行為、物を投げる・叩くなどの威圧的な行為
• 暴言、侮辱、誹謗中傷
• 威嚇、脅迫、土下座の要求
• 従業員の人格の否定、差別的な発言
• 長時間の拘束、同じ内容の繰り返しによる時間の占有
• 社会通念上、相当な範囲を超える対応の強要
• 合理性を欠く不当・過剰な要求（根拠のない返金や補償の要求を含みます。）
• 当店や従業員の信用を損なう内容、または個人情報等をSNS等へ投稿する行為
• 従業員に対するセクシュアルハラスメント、SOGIハラスメントその他のハラスメント、つきまとい行為
• 当店が安全上お断りしている事項（体調のすぐれない子のご利用、ワクチン接種証明のないご利用、酵素風呂の時間の過度な延長など）の強要

※「SOGI（ソジ）」とは、性的指向（Sexual Orientation）と性自認（Gender Identity）の頭文字をとった略称です。

第2条（従業員に対する取り組み）

• カスハラを受けた場合は、従業員の心身のケアを最優先します。
• 従業員に対し、カスハラに関する知識と対処方法を共有します。
• 相談を受け付ける体制を整え、必要に応じて警察・弁護士等の外部機関と連携します。

第3条（お客さまへの対応）

• 問題の解決にあたっては、まず落ち着いた話し合いを行います。
• 当店がカスハラに該当すると判断した場合は、対応を打ち切り、以後のサービスの提供をお断りすることがあります。
• 悪質と判断した場合は、警察や弁護士等の外部の専門家と連携のうえ、毅然と対応します。

なお、ご利用をお断りした場合でも、すでにお預かりしている料金の取り扱いは利用規約の定めによります。

第4条（お問い合わせ）

本方針に関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。

ハクの森-犬猫酵素風呂-
〒960-0682 福島県伊達市保原町富沢字上二ノ田47-3
電話：050-1783-2050